{"id":1058,"date":"2025-10-07T18:01:14","date_gmt":"2025-10-07T17:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.keelerglobal.com\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/"},"modified":"2025-10-07T18:01:14","modified_gmt":"2025-10-07T17:01:14","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.keelerglobal.com\/es\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"

Keeler Ltd \u2013 Pol\u00edtica de devoluciones de dispositivos m\u00e9dicos en la UE<\/h1>\n

Fecha de entrada en vigor:<\/strong> 07\/08\/2025<\/p>\n

1.0 Prop\u00f3sito<\/h2>\n

Esta Pol\u00edtica de devoluciones describe las condiciones bajo las cuales se pueden devolver los dispositivos m\u00e9dicos suministrados por Keeler Ltd, en cumplimiento con el Reglamento de Dispositivos M\u00e9dicos de la UE (MDR 2017\/745), la legislaci\u00f3n nacional aplicable y los requisitos de gesti\u00f3n de calidad ISO 13485.<\/p>\n

2.0 Alcance<\/h2>\n

Esta pol\u00edtica se aplica a todos los dispositivos m\u00e9dicos vendidos y distribuidos por Keeler Ltd dentro de la Uni\u00f3n Europea y el EEE, ya sea que se compren directamente o a trav\u00e9s de distribuidores autorizados.<\/p>\n

3.0 Principios generales<\/h2>\n
    \n
  • Debido a la naturaleza reguladora y de seguridad cr\u00edtica de los dispositivos m\u00e9dicos, las devoluciones est\u00e1n estrictamente controladas.<\/li>\n
  • Los dispositivos que se hayan utilizado, abierto o no est\u00e9n en su embalaje original sellado generalmente no se pueden devolver, excepto en los casos de:\n
      \n
    • Producto defectuoso<\/li>\n
    • Retirada del dispositivo<\/li>\n
    • Error de env\u00edo<\/li>\n
    • Reemplazo en garant\u00eda<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      4.0 Elegibilidad para la devoluci\u00f3n<\/h2>\n

      Un producto es elegible para la devoluci\u00f3n solo si:<\/p>\n

        \n
      1. Est\u00e1 dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la fecha de entrega.<\/li>\n
      2. Est\u00e1 en su embalaje original, sin abrir y sin da\u00f1os.<\/li>\n
      3. Se ha almacenado de acuerdo con las condiciones recomendadas por el fabricante.<\/li>\n
      4. Keeler ha emitido una Autorizaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Material (RMA).<\/li>\n
      5. La devoluci\u00f3n no infringe ninguna regulaci\u00f3n de control de infecciones o seguridad del paciente.<\/li>\n<\/ol>\n

        5.0 Proceso de devoluciones<\/h2>\n

        5.1 Solicitar autorizaci\u00f3n<\/h3>\n
          \n
        • P\u00f3ngase en contacto con shop.eu@keeler.co.uk dentro de los dos d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la entrega.<\/li>\n
        • Proporcione el n\u00famero de pedido, el nombre del dispositivo, el n\u00famero de lote y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

          5.2. Emisi\u00f3n de RMA<\/h3>\n
            \n
          • Si se aprueba, recibir\u00e1 un n\u00famero de RMA e instrucciones de env\u00edo.<\/li>\n
          • No se aceptar\u00e1n devoluciones sin un RMA.<\/li>\n<\/ul>\n

            5.3. Env\u00edo del dispositivo<\/h3>\n
              \n
            • El dispositivo debe devolverse a [Direcci\u00f3n de devoluciones designada] en un embalaje protector.<\/li>\n
            • El n\u00famero de RMA debe estar claramente marcado en el paquete.<\/li>\n<\/ul>\n

              5.4. Inspecci\u00f3n y decisi\u00f3n<\/h3>\n
                \n
              • Tras la recepci\u00f3n, el personal de calidad de Keeler inspeccionar\u00e1 el dispositivo.<\/li>\n
              • Los dispositivos que no cumplan con los criterios de elegibilidad se devolver\u00e1n al remitente a su cargo.<\/li>\n<\/ul>\n

                6.0 Art\u00edculos no retornables<\/h2>\n
                  \n
                • Cualquier dispositivo m\u00e9dico que haya sido utilizado o abierto.<\/li>\n
                • Productos con sellos de seguridad rotos o embalajes da\u00f1ados.<\/li>\n
                • Dispositivos hechos a medida o espec\u00edficos para el paciente.<\/li>\n
                • Dispositivos que hayan superado su fecha de caducidad.<\/li>\n
                • Dispositivos no almacenados de acuerdo con las instrucciones de uso (IFU).<\/li>\n<\/ul>\n

                  7.0 Dispositivos defectuosos o no conformes<\/h2>\n
                    \n
                  • Si se descubre que un dispositivo es defectuoso o no conforme con las especificaciones, Keeler organizar\u00e1 el env\u00edo de devoluci\u00f3n sin costo alguno para el cliente.<\/li>\n
                  • Los productos no conformes se gestionar\u00e1n de acuerdo con el art\u00edculo 87 del MDR 2017\/745 (notificaci\u00f3n de vigilancia) y los requisitos de la norma ISO 13485.<\/li>\n
                  • Se emitir\u00e1 un reemplazo o un cr\u00e9dito una vez que se complete la investigaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

                    8.0 Retiradas<\/h2>\n
                      \n
                    • En caso de retirada de un producto, Keeler se pondr\u00e1 en contacto directamente con los clientes afectados con instrucciones, en cumplimiento con los requisitos del MDR de la UE.<\/li>\n<\/ul>\n

                      9.0 Reembolsos y cr\u00e9ditos<\/h2>\n
                        \n
                      • Las devoluciones aprobadas se reembolsar\u00e1n o acreditar\u00e1n dentro de los 30 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la inspecci\u00f3n.<\/li>\n
                      • Los reembolsos se emitir\u00e1n utilizando el m\u00e9todo de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.<\/li>\n<\/ul>\n

                        10.0 Contacto<\/h2>\n

                        Keeler Ltd<\/strong>
                        \nServicio de atenci\u00f3n al cliente \u2013 Departamento de devoluciones
                        \nCorreo electr\u00f3nico: shop.eu@keeler.co.uk
                        \nO complete nuestro formulario en l\u00ednea: https:\/\/www.keelerglobal.com\/support-and-repairs\/repairs\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Keeler Ltd \u2013 Pol\u00edtica de devoluciones de dispositivos m\u00e9dicos en la UE Fecha de entrada en vigor: 07\/08\/2025 1.0 Prop\u00f3sito Esta Pol\u00edtica de devoluciones describe las condiciones bajo las cuales se pueden devolver los dispositivos m\u00e9dicos suministrados por Keeler Ltd, en cumplimiento con el Reglamento de Dispositivos M\u00e9dicos de la UE (MDR 2017\/745), la legislaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1058","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shop.keelerglobal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shop.keelerglobal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shop.keelerglobal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shop.keelerglobal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shop.keelerglobal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1058"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/shop.keelerglobal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1058\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shop.keelerglobal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}