Nuestro objetivo es garantizar que su pedido se entregue de forma eficiente y segura. Lea atentamente los siguientes términos de entrega antes de realizar su pedido:

Plazos de entrega estándar

  • Península Ibérica: Entrega en un plazo de 1–2 días laborables.
  • Islas Baleares: Entrega en un plazo de 2–4 días laborables.

Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
La entrega urgente no está disponible actualmente en ninguna región.

Gastos de envío

Ofrecemos una estructura de envío de tarifa plana basada en la ubicación de entrega:

  • Península Ibérica: 20 €
  • Islas Baleares: 35 €

Nota importante: Los gastos de envío se cobrarán a una tarifa reducida de 10 € válida para cualquier accesorio de menos de 2 kg (los gastos de envío finales se determinan en función del volumen y el peso del paquete de acuerdo con las directrices del transportista).

Se aplican los términos y condiciones: Productos elegibles 10 € incluyen, entre otros: prismas de aplanación Tonoclear, bombillas de repuesto y batería de litio de 3,6 V.

Términos de envío gratuito

Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos superiores a 1000 € cuando se compran en una sola transacción.

Nota importante: Esta oferta está sujeta a confirmación final y puede cambiar. Para obtener actualizaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en shop-eu@keeler.co.uk o vuelva a consultar esta página.

Comunicación sobre el pedido y la entrega

Una vez que haya realizado un pedido con nosotros, recibirá las siguientes comunicaciones con respecto a su entrega:

  1. Confirmación del pedido: Se envía inmediatamente después de realizar el pedido.
  2. Notificación de envío: Se enviará una vez que su pedido haya sido procesado y empaquetado. Incluirá un resumen de su pedido, los datos de nuestro transportista (UPS) y el número de seguimiento del pedido.
  3. Actualización del transportista: Una vez que nuestro transportista, UPS, haya recogido su paquete, recibirá los detalles de seguimiento y una fecha de entrega propuesta.
  4. Confirmación de la entrega: Se le notificará una vez que su paquete esté en reparto y tras la entrega correcta.

Datos del transportista

Nuestro transportista elegido es UPS. Encuentre más información sobre UPS, incluidos sus términos y condiciones, a continuación:

Responsabilidad del transportista y paquetes perdidos

  1. Una vez que UPS recoge su paquete de Keeler, UPS se hace responsable de su transporte y entrega segura dentro de los límites de su seguro de valor declarado y sus términos.
  2. Si no ha recibido su entrega y UPS afirma que se ha entregado, debe hacer todo lo posible para seguir sus instrucciones para encontrarlo (por ejemplo, «entregado al vecino»); sin embargo, si no puede localizar su entrega, debe ponerse en contacto con nosotros en shop-eu@keeler.co.uk lo antes posible o antes de que transcurran 10 horas, para que podamos ponernos en contacto con ellos directamente dentro de su plazo de 24 horas.
  3. Si autoriza a UPS a entregar sin necesidad de firma (por ejemplo, «Dejar en la ubicación»), UPS ya no será responsable desde el punto de entrega en adelante; cualquier pérdida o daño posterior será su responsabilidad.
  4. Cualquier daño a su entrega debido a una manipulación incorrecta o a eventos externos (por ejemplo, el clima) también debe sernos notificado por correo electrónico (shop-eu@keeler.co.uk) lo antes posible después de la entrega, o antes de que transcurran 10 horas.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, la elegibilidad para el envío gratuito o el seguimiento del pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en shop-eu@keeler.co.uk.