¿A quién cubre?
Esta garantía la ofrece el fabricante Keeler únicamente al usuario final original (denominado en esta garantía como «Cliente») del producto, los consumibles y los accesorios adjuntos (denominados colectivamente en esta garantía como «Producto»).
Si el Producto no se compró directamente a Keeler, la compra del Producto no está cubierta por esta Garantía.
¿Qué cubre?
El Producto, tal como se define, incluye los productos de Keeler y los accesorios y consumibles asociados, tal como se enumeran en la Tabla 1. Esta garantía generalmente excluye los artículos consumibles, excepto cuando se indique lo contrario en esta garantía.
Salvo que se disponga lo contrario en el presente documento, Keeler garantiza que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra que afecten a la funcionalidad del producto cuando se utilice en condiciones de uso normal. Si el Producto no funciona debido a defectos en los materiales o en la mano de obra, Keeler, a su elección, reparará o sustituirá el producto sin cargo alguno, sujeto a la garantía aquí contenida.
El Producto cubierto por la garantía debe registrarse en Keeler tras la compra. El hecho de no registrar el producto puede causar retrasos en los tiempos de procesamiento. Keeler también se reserva el derecho de denegar las reparaciones de los Productos no registrados. Los productos deben registrarse en el sitio web de la empresa, tras lo cual se emitirá un certificado.
Keeler garantiza que, en caso de retirada del producto, la pieza en cuestión será sustituida sin coste alguno para el Cliente (dentro del período de garantía).
Esta garantía se aplica únicamente a los productos comprados en línea en la UE directamente a Keeler. Para los productos comprados en la UE, pero utilizados fuera de ella, esta garantía cubre únicamente el servicio de garantía dentro de la UE (y no incluye el envío fuera de la UE).
Qué no cubre
La garantía estándar no cubre:
- Daños físicos en el producto
- Daños causados por una instalación o almacenamiento incorrectos, contaminación, uso indebido, negligencia, accidente o de una forma no coherente con el Manual de Instrucciones (incluyendo, entre otros, el transporte del Producto sin el embalaje adecuado)
- Daños causados por el desgaste razonablemente esperado
- Daños causados por no seguir las instrucciones recomendadas de limpieza, desinfección y esterilización
- Artículos consumibles y accesorios que hayan caducado de acuerdo con una vida útil nominal
- Problemas derivados de causas distintas a los defectos de materiales o de mano de obra
La garantía estándar queda invalidada si se ha realizado alguna modificación, desmontaje o reparación no autorizada de alguna manera en el Producto, incluyendo la alteración/eliminación del número de serie, la reparación por parte de cualquier persona no autorizada y el uso de piezas no originales.
Duración de la garantía
Los períodos de garantía estándar para cada línea de productos se incluyen en la Tabla 1. Estos períodos están sujetos a cambios por promociones en curso (póngase en contacto con un representante de Keeler para obtener más información).
Tabla 1 – Garantías del producto
| Producto | Período de garantía* |
|---|---|
|
36 meses |
| LED de iluminación del oftalmoscopio indirecto | 60 meses |
| Tonómetros (KAT) | 24 meses |
|
12 meses |
*Desde la fecha de envío
Presentación de una reclamación
Si el producto es elegible bajo la Garantía Estándar, el Cliente deberá informar del problema al equipo de servicios técnicos de Keeler, a través de nuestro formulario en línea en Reparaciones y servicio en www.keelerglobal.com.
El Cliente debe proporcionar a Keeler una copia del recibo con fecha que demuestre que el Producto fue comprado dentro del período de garantía. Keeler se reserva el derecho de denegar el servicio si no se presenta prueba suficiente. El hecho de que el Cliente no notifique con prontitud (30 días) tras el descubrimiento de cualquier defecto alegado constituirá una renuncia por parte del Cliente a todas las reclamaciones con respecto al mismo.
Después de ponerse en contacto con Keeler, se le puede exigir al Cliente que envíe el Producto debidamente embalado, con el flete prepagado, a Keeler Europe Distribution S.L. (Colom 453, Nau 050 Terrassa, Barcelona 08223, España). El Cliente no deberá devolver la mercancía a menos que Keeler lo autorice por escrito. El Cliente es responsable del coste del envío, el embalaje del producto y cualquier seguro (si lo desea). El Cliente también es responsable de la pérdida o el daño de este Producto durante el envío. Los equipos instalados pueden requerir una inspección in situ, y Keeler se reserva el derecho de hacerlo. Keeler tendrá derecho a inspeccionar el Producto en la instalación del Cliente.
Obligaciones de Keeler
Keeler recibirá el producto, y un técnico de servicio autorizado diagnosticará el problema. Si Keeler determina que el Producto Keeler funcionó mal en condiciones de uso normal durante el período de garantía debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra, Keeler (a su elección) lo reparará o lo sustituirá, o la pieza defectuosa, sin cargo alguno para el Cliente por las piezas o la mano de obra, o reembolsará el precio de compra a cambio de la devolución del Producto Keeler. Las reparaciones en garantía incluirán toda la mano de obra, los ajustes y las piezas de repuesto.
La decisión sobre si reparar o sustituir el Producto la toma Keeler a su entera discreción. A menos que una disposición obligatoria de la legislación local disponga lo contrario, la reparación puede utilizar piezas nuevas o reacondicionadas y la sustitución puede ser por una unidad nueva o reacondicionada. Al sustituir la unidad, Keeler puede utilizar el mismo modelo de unidad o, si no está disponible, el modelo más cercano a la forma, la funcionalidad y el rendimiento del modelo original, a la entera discreción de Keeler. En caso de sustitución, el Producto original o todas las piezas del Producto Keeler que Keeler haya sustituido pasarán a ser propiedad de Keeler.
Tras la recepción del producto, Keeler comenzará los trabajos de reparación en un plazo razonable. A menos que se haya acordado explícitamente un plazo vinculante, las fechas de finalización de las reparaciones que se notifiquen al Cliente no son vinculantes. En caso de que lo haga, Keeler llevará a cabo las reparaciones in situ en un plazo razonable dentro del marco de una planificación de viaje razonable para el personal de reparación de Keeler.
Si el cumplimiento de las obligaciones de Keeler se retrasa o se ve impedido por circunstancias ajenas a la responsabilidad de Keeler, incluyendo, entre otras, fuerza mayor, huelgas, cierres patronales, averías operativas, escasez de materiales y energía, entrega incorrecta o tardía a pesar de una cuidadosa elección del proveedor, el período para llevar a cabo las reparaciones se ampliará por la duración del impedimento. Si una de las partes aporta pruebas sustanciales de que no puede aceptar razonablemente dicha prórroga, dicha parte tiene derecho a rescindir el contrato, sin derecho a reclamación alguna por daños y perjuicios, en la medida en que el contrato aún no se haya cumplido. Queda excluida cualquier otra reclamación que pueda hacer valer el Cliente.
Reparaciones no cubiertas
Si Keeler determina que el Producto Keeler no está cubierto por la Garantía, se le proporcionará al Cliente un presupuesto para el servicio del Producto y deberá notificar a Keeler en consecuencia si (i) renuncia a cualquier reparación y recibe el Producto no reparado, sujeto a inspección y gastos de transporte, o (ii) continúa con las reparaciones con el Cliente asumiendo el coste de la reparación.
Los costes de reparación previstos que se indican en el presupuesto son valores aproximados estimados en función de la información que ha proporcionado el Cliente y tras el examen del equipo. Keeler no asume ninguna responsabilidad por la exactitud de las cifras contenidas. Si durante la reparación del equipo queda claro que es necesario un trabajo de reparación más extenso, Keeler estará autorizado a completar el trabajo de reparación sin solicitar la confirmación del Cliente, si los costes totales de reparación no superan el valor aproximado indicado en el presupuesto en más de un 15%.
De lo contrario, Keeler informará al Cliente de que Keeler espera que se supere el presupuesto y presentará un nuevo presupuesto al Cliente. Si, sobre la base de un presupuesto, el Cliente decide no proceder con la realización o la continuación del trabajo de reparación, Keeler tendrá derecho a cobrar el coste de la preparación del presupuesto y por cualquier servicio prestado hasta ese momento.
El Producto reparado o sustituido se devolverá al Cliente con el flete prepagado. Si el producto no está cubierto por la Garantía Estándar, se le cobrará al Cliente el envío del Producto y se le cobrará cualquier servicio y/o piezas/productos de repuesto a las tarifas publicadas vigentes de Keeler en ese momento. Si el Cliente opta por no realizar ninguna reparación, Keeler se reserva el derecho a cobrar una tarifa por el trabajo realizado.
Aceptación de la reparación
A menos que una disposición obligatoria de la legislación local disponga lo contrario, después de la reparación o la sustitución, el Producto Keeler estará cubierto por esta Garantía durante el período más largo entre el resto del período de garantía original o 90 días después de que Keeler envíe el Producto reparado.
Una vez finalizados los trabajos de reparación in situ o una vez que el Cliente haya recibido el equipo reparado, el Cliente estará obligado a aceptar inmediatamente los trabajos de reparación debidamente realizados. El Cliente no podrá rechazar la aceptación por motivos de defectos menores que no afecten al funcionamiento del equipo.
Si el Cliente no declara su negativa a aceptar el equipo reparado en un plazo de 30 días después de que finalicen los trabajos de reparación in situ o después de que el Cliente haya recibido el equipo reparado, se considerará que los trabajos de reparación han sido aceptados.
Limitaciones
A menos que una disposición obligatoria de la legislación local disponga lo contrario, la responsabilidad de Keeler de reparar o sustituir el Producto Keeler, o de reembolsar el precio de compra sujeto a las limitaciones de esta garantía, es el recurso exclusivo del Cliente.
La reparación o la sustitución de artículos en virtud de esta garantía es la única responsabilidad de Keeler y, en particular, Keeler no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas, lucro cesante, pérdida de negocio, daños y perjuicios, costes o cualquier otro gasto, sea cual sea su origen, incluyendo las pérdidas consecuentes concedidas o incurridas que surjan de o estén relacionadas con los productos o su uso y aplicación.
La responsabilidad de la garantía se limita estrictamente al valor de los bienes suministrados.